1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
1984年12月26日,中国消费者协会成立。制定了对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展的服务宗旨。
昨天是2021年的3月15号,也是著名的国际消费者权益日,往往在这一天里,大量的欺骗消费者行为会被曝光,做成专题,央视还会举办315晚会,可谓是非常重视。
事实上,现在的315已经成为了打假的代名词,打来打去,总是不能根治,原因在哪里?制度问题我们不谈,更深层的原因其实在于——诈骗实在是太好赚了。
为什么会有315晚会
315晚会的由来还得从我国第一部保护消费者合法权益的地方法规说起。
1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后,福建省消协就联系相关人员来到了樟岚村,看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜,粪便、卫生纸参杂其间。
一时间,案件震动全国。
福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段,严肃追究法律责任。然而,却因为没有相关的法律法规依据,只能对违法者处以2000元罚款,消费者还无法向生产者索赔。
在这种背景下,福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》,经过反复讨论,1987年9月4日,福建省六届人大常委会正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》,同年12月1日起条例正式实施,这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。
《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后,反响强烈,全国28个省、自治区和直辖市都先后制定了保护消费者权益条例。
随后国家开始对保护消费者合法权益越来越重视,1992年,在七届全国人大五次会议上,近600名代表递交20多份议案,要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表的提案非常重视,指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案的起草工作。
1993年10月31日,《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过,予以公布。
但是,由于20世纪80年代末90年代初,我国正处于改革开放的摸索期,经济的快速发展,带来了琳琅满目的产品和消费需求,生产效率的提高也助长了企业对利益的更多诉求。此时各项法律法规还不完善,给了不法企业主们钻空子的机会,市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越来越多。
1991年3月15日,中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”,拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。
随后,315晚会越来越受重视,为了维护消费者权益,宣传《消费者权益保护法》,打击不乏企业。1992年开始,政府相关部门和国家监察部参与进来,“315”晚会的举办已由群众的行为转变成了政府的行为。迄今为止,315晚会已经举办了31届。
过去31年315晚会改变了什么
正如上文所说,这台晚会被消费者们当成了“包龙图”,31年来很多重大消费事件都是通过这个平台曝光并处理的。
1996年,315晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后,北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元,其中残疾赔偿金10万元,这成为我国首例精神损害赔偿案件,也促进了人们对消费安全的关注。
1997年,晚会从法律角度对"知假买假"的王海行为做出肯定,从此王海开始了他的打假大王的人生。
1998年,315晚会对传销活动曝光,使人们充分认识到它的本质,并促成传销终于在1998年4月21日被政府明令禁止。
1999年,在315晚会的推动下,非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场,房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。
2002年,从央视发出的“寻人启事”开始,带有神秘色彩的“线人”隔着毛玻璃揭露一些热门行业欺骗和损害消费者权益的违法内幕。同时,5万名工商执法人员晚会外待命和歌舞小品的退出,给315晚会打上了悲壮的色彩。
2013年,315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别,双重标准”,引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月,苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》,就“售后服务内外有别”行为正式道歉。
2016年,315晚会先后报道了网络订餐、二手车网络交易、手机应用软件、定制式义齿、网络信用评价等方面存在的侵害消费者权益和不正当竞争的行为,提示消费者不要被免费赠品所诱惑,放松警惕,导致个人财产和信息遭受损失和泄漏。
......
据网络统计,从2008年-2021年间央视315晚会共曝光案例118起,涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。
其中,曝光的事件中,产品质量和消费侵权问题最多,占比近50%。同时,大众、奔驰、饿了么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子、苹果等一系列大型企业也被多次点名。
今年的315晚会
3月15日晚,2021年央视“3·15”晚会开播,晚会以“提振消费 从心开始”为主题,继续关注侵害消费者合法权益、危害公共安全的不正当竞争行为,呼吁共建更阳光透明,更安全放心,更诚实守信的消费生态。
我完整看完了315晚会,有点触目惊心的感觉。
1、部分企业门店安装人脸采集识别摄像头,在用户不知情的情况下进行人脸识别并且保存人脸识别信息,并且还是传在云端,一旦被非法分子利用,不堪设想!
2、智联招聘等平台,个人简历被泄露买卖,只要是企业用户,就可以在用户不知情的情况下对用户在平台的信息进行肆意下载!
3、部分恶意手机清理软件一环套一环,先以警告等方式让你下载清理手机垃圾,然后再自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒,点击后,手机又下载安装了“超强清理大师”。不断“提醒、下载、清理”,同样路径接力重复,最终手机卡不说,还会将欺骗诈骗广告信息发送到手机。让对智能手机操作不熟悉的老人们轻则手机卡顿,重则上当受骗!
4、360搜索及UC浏览器惊现虚假医院医药广告,据称是广告代理商所为,至于真实情况,呵呵!
5、猪肉瘦肉精被打下来了,羊肉瘦肉精又来了!青县是河北省一个重要的养羊基地,每年大约出栏70万只羊,在记者耐心长期的相处下,养殖户向记者透露,这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。而且如果上边有检查,会有人通知,以关门等手段应对检查!
6、建筑行业瘦身钢筋成常态,废旧钢筋加工成瘦身钢筋,无论直径还是重量,均达不到国家标准,每晚大概能生产约100吨!
7、一个简单的受磁故障,在黑心名表维修商嘴里,就是更换零件+清洗保养=2000元左右维修金,唯一一个良心商家直接消磁,钱都没收!
8、福特翼搏设计缺陷导致变速箱无故生锈损毁,4S店却让用户自费修理!
9、英菲尼迪变速箱故障,最多给车主延长保修期十年,闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保,并且要求车主和4S店签订一份协议,这份协议会对车主进行一些限制,工作人员说,签完以后就不要再去找媒体了,因为他们认为问题已经解决了,所谓保密协议!
尔心何在?!
最后,针对315晚会曝光UC搜索,360搜索虚假贩卖医疗广告和智联招聘、前程无忧、猎聘网肆意贩卖用户个人简历等违规问题,有掘友表示,好家伙,都说百度竞价医美广告玩的溜,随着这波曝光看,UC和360这两家也都不是省油的灯哇,一条龙服务走下来比百度更专业。
随着曝光,后面这两家信息流广告估计短时间内不好做了,很多医美广告估计都得涨价或者下架。
至于智联招聘、前程无忧、猎聘网肆意贩卖用户个人简历这个就有点不厚道了,都是国内的老牌招聘,用户信任网站才上传的资料,这么玩以后谁还敢上智联招聘找工作,这是要砸自己的饭碗呀!
附:315晚会直播回放地址:https://tv.cctv.com/2021/03/15/VIDEd4INTzPCj8KWF9S9SbXn210315.shtml
写在最后:
事实上,在中国的电视荧屏上,315晚会一直是一个独特的存在。在每年315前的一周,大家都会激烈讨论并期盼,哪家企业、哪个品牌会登上315晚会的舞台,315当天又会失落于那些万恶的企业为何没有被点名,315后又开始期待下一个315。
这一切都是源于中国消费市场太庞大,消费者在生活中踩过的坑太多,而维权的渠道又实在太少。而315晚会因为是国家级消费维权类节目,关注层次高,点名后行政机关处理速度快,让人感觉大快人心。因此,30年来这台晚会被消费者们当成了“包龙图”,盼望着它能够主持公道。
然而一场315晚会,只能解决少数问题,治标不治本。真正要让消费市场平稳和谐还需要监管部门加强监管力度、消费者提高维权意识、商家自律。
今年上榜的品牌希望接下来努力改进,没上榜的更应严格自律,明年315见。
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